做一个设计师应该具备的素质

Q1：作为设计师应该具备怎样的素质。

设计是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程，设计是艺术与技术的统一，是在这个发展迅猛、多元化的世界，人类不可或缺的视觉享受。而设计师则是通过设计这座桥梁，在从事的领域里创造，创新，为人类的造福。 人们常常把设计师和艺术家混为一谈，将需要感性的理念，突然地灵感，生活的经历杂合一起，便可称为艺术家，但要称的上设计师，那仅仅的感性，仅仅的灵感是远远不够的，他需要具备更多的能力，更多的素质。 作为一名设计师要具备很多的素质，有些素质是必不可少的。如： （１）有全面的综合素质 设计师除了专业知识和技能外，要不断提升审美能力，要具备广博的知识和阅历，才可能创造出感动人的设计。 （２）有敏锐的洞察力 对时尚敏锐的观察能力和预见性是设计师自我培养的一种基本能力，站在一个高度上讲，设计师担负着引导时尚的责任。 （３）细致入微的追求 好奇心（发明创造的能力）-----激发设计师的创作欲望；感性-----促使设计师关心周围世界，对美学形态及周围文化环境的意义怀有浓厚的兴趣。设计师的观察和感受能力是设计创造的基础。设计师所面临的是环境中各个不同的细节，对细节的处理，关系到整个设计的成败，越是简约的设计，细节越重要，要注意角色的互换。 （４）有很强的表现能力及丰富的表现手段（专业设计能力） 设计师要清晰准确地表达自己的设计意图和思想，让业主能够很容易的理解和沟通。（５）要有准确把握材料信息和应用材料能力 市场的发展、科技的进步使新产品、新材料不断涌现。及时把握材料的特性、探索其实际用图可以拓宽设计的思路，紧跟时代，在市场中占居先机。（6）重视概念设计，风格定位 作为一个设计师，创新是非常重要的，概念设计是对项目的设计思路，它是一个综合结果。它是一个总的思路，包含对各个方面的综合考虑，有设计者对设计项目独特的认识因素和个性特征，是有别于其他设计方案的根本。着重体现设计中在满足功能前提下，独特个性的植入。所以不要形成固定的风格，但可以形成固定的思路。（7）好的人际交往与社交能力 设计是服务性行业，是服务于大众的，不是做艺术品，很多事由业主说了算！与业主的沟通、磨合是达成一个方案的关键。只有理解了，设计才有方向——正如能够成功的艺术家都是其风格迎合了一定人群的需求。（8）可信性 在这个竞争的市场下，设计师常常面临客户左右徘徊的两个局面。对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。（9）善解人意 口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交（10）重视对市场的调查：对市场的预测能力和超前意识。（11）设计师的自身形象也是非常重要的 作为现代设计师，必须是具有宽广的文化视角，深邃的智慧和丰富的知识；必须是具有创新精神知识渊博、敏感并能解决问题的人，应考虑社会反映、社会效果，力求设计作品对社会有益，能提高人们的审美能力，心理上的愉悦和满足，应概括当代的时代特征，反映了真正的审美情趣和审美理想。 设计师一定要自信，坚信自己的个人信仰、经验、眼光、品味。不盲从、不孤芳自赏、不骄、不浮。以严谨的治学态度面对，不为个性而个性，不为设计而设计。作为一名设计师，必须有独特的素质和高超的设计技能，即无论多么复杂的设计课题，都能通过认真总结经验，用心思考，反复推敲，汲取消化同类型的优秀设计精华，实现新的创造。 设计师要想把自己的创意表达出来，需要具备全面的专业能力，这些专业设计能力能够帮助设计构想的表达。如果没有扎实的绘画造型的基本功，就无法表达出自己的设计意图，也无法使设计构想付诸实现。 作为一个设计师，无论遇到多么复杂棘手的设计课题，都要通过认真总结经验、用心思考、反复推敲，才能达到最理想的效果。设计专业人才应该拥有敬业精神。作为一种职业，设计师的职业道德的高低和设计师自身人格的完善有很大的关系。决定一个设计师设计水平的就是其人格的完善程度。程度越高其理解能力、把握权衡能力、辨别能力、协调能力、处事能力。而以下几条则是设计师在与客户交谈方面该具备的素质：1、积极的人生态度设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。3 z! T( N* W& A4 W 2、持久力对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。/ a N0 K+ H) Z) ^; R m 3、智力. g) d3 y# i X/ B4 \0 C `智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。 D# S3 W* y H2 a0 m% S8 m 4、圆滑的态度) h8 X4 Q3 b2 R" l$ d一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，真实而非虚伪的。! B2 J97、想象力$ ^. D( F8 j% ]; r9 Y- S优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功 当然，设计源于生活，作为设计师，我们更应该在生活中找创意，找乐趣，对人和环境要热爱，这种热爱不是伪装的，而是要发自内心的，你不可以因为自己是设计师，具备一定的美学素养，便觉得老百姓都是一帮没有审美观点的平常之辈，他们有，你要做的只不过是发掘和唤醒，并且加以引导。他们的审美情趣只不过不如你有条理和敏锐而已，因此我们也该具备这些素质： （1）热爱生活的态度作为设计师，首先要有一颗热爱生活的心。就象作家写小说一样，只有感动自己，才能感动别人。而一个设计师如果对生活冷漠，那怎么能发现生活中的乐趣呢？又怎么能创造出有生活乐趣的生活与工作空间呢？ （2）深厚的生活积淀优秀的设计师通常对生活有深厚的积淀。一个设计师，如果开始涉猎这个行业的时候是二十几岁，那么经过十几年的探索与实践，通过对生活的积累与沉淀，到四十岁的时候，正好到了一个厚积而薄发的时候，也只有到了这个火候，才能称得上是个称职的设计师。有人说过，文学即人学。设计师只有对人学认识深刻，才能设计出更适合人的需要的空间。在设计界流传着一句话：装饰设计，即设计生活。含义不言而喻。有良好的文学修养的设计师，往往对生活的认识较他人深刻，对生活的积累也比较厚重。另外，一个好的设计，往往离不开一个好的创意和主题，而这创意和主题的表达，首先要通过文学思考的过程。一个好的设计，要象一个完整的故事，有开头、有结尾。一个好的设计，在满足使用的同时，还要有一个诗的意境。这一切能离开文学作底蕴吗？（3）丰厚的人生阅历设计在玩中产生。只有深入生活，才能对生活有深刻的认识。玩，在这里主要是指到各地的采风与旅游，在旅途中，经意或不经意地将有许多灵感诞生的源泉。伟人毛泽东早就说过：没有调查研究，就没有发言权。想搞艺术设计（既发言权），就得有调查研究。（4）多种的艺术爱好与修养“建筑是凝固的音乐”说的好，一个好的设计，也要象一首旋律优美的乐曲那样，或舒缓、或浪漫、或庄重。一首好的乐曲要有个性鲜明的主旋律，还要有优美的和声与配器。最后一点，也最重要的一点，身为设计师,其必须具有社会职责，商业美术设计是创造，是自觉的、有目的的社会行为，不是设计师随心所欲的“自我表现”。它是应社会的需要而产生，受社会制约.并为社会服务的。因此，作为设计创作为主体的设计师.应该明确自己的社会职责，自觉地运用设计为社会服务，为人类造福。 时刻记住，你不是艺术家，是设计师。

Q2：一个专业设计师应该具备哪些素质条件

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判
获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。
首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养
的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。
在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到
客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的
设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的
设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时
失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司
地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司
的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在
实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户
进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。
在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么
在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择
你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何
自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是
能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。
日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过
重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要
主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口
一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。
女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出
高雅大方的职业女性气质。
语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这
就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。
抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需
要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“
礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的
修养，礼貌的行为会促成你的成功。
交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更
多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自
如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱
你的说服力。
二、人品与性格
1、积极的人生态度
设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫
折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成
功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。
2、持久力
对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在
每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减
轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。
因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。
3、智力
智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速
反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。
4、圆滑的态度
一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求
，并加以恰当应对的高手。
在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的
需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合
作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并
与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基
础是尊重，真实而非虚伪的。
5、可信性
在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客
户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师
能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是
对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂
时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。
6、善解人意
口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩
才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需
求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。
7、想象力
优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消
除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的
成功。
三、设计师应具备的基本肢体语言
眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自
然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。
四、设计师应克服的缺点
一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一
个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从
而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。
1、言谈侧重道理
有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不
强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。
2、语气蛮横
这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸
讨论。
3、喜欢随时反驳
如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去
一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，
反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非
常遗憾的。
4、谈话无重点
如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起
。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。
5、言不由衷的恭维
对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得
签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承
担由此带来的后果。
五、探讨我们所面对的客户群体和消费心理
（一）、细分市场，选择客户群
消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消
费者的要求都能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分
类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现并掌握。
（二）、客户类型及消费心理
1、客户类型
A、分析型．理智型的消费者
这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往
往会咨询很多公司，对价格，质量，服务及自身承受能力等全面考虑，然后
才决定是否与你和作。
B、自主型．控制型消费者
此种人思维方式，行为习惯，喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影
响不太在意，如对你的公司有兴趣，一般不会跑掉。
C、表现型．冲动型的消费者
这种人通常喜欢新奇，高档的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。
E、亲善型．犹豫型的消费者
此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，举棋不
定，反复无常
2、消费层次
A、对于分析型、理智型的消费者
通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量．服务，又要低的价位。我们就
要突出公司的优势，帮助他们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其
顾虑。
B、对于自主型．控制型的消费者
这些人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或
工程质量有特殊要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某
一方面很专业，如：艺术方面．建筑方面等。
C、对于表现型．冲动型的消费者
一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸
张．刺激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导
消费完成交易。
D、对于亲善型、犹豫型的消费者
可以宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求, 通过公司的横向比较
，想其所想不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他
的助手。
三）、影响和客户合作的因素
1、价格、质量、服务、企业知名度。
2、消费者心理：喜好、收入。
3、社会因素：家庭成员．亲密的朋友．同事．邻居等
（四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项
1、完成一次交易的过程
客户拜访．谈判前的准备，处理谈判过程中的异议，完成交易后期服务。
2、电话应答技巧（咨询或反馈）
礼貌用语．语气．语调．语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确
定的事项回答要富有弹性。
3、初次接触的咨询和沟通
A、设计师应具备的谈判知识
首先要了解自己的公司状况，相关的部门。其次是对自己公司的特点，发展
目标，工艺过程及其给客户带来的好处，对装饰行业专业知识的掌握及同行
公司的运作情况的把握，明确我公司在同行业中的地位，整个市场对我们公
司的接受程度有多大，我们的主要对手是谁，双方的优劣势各在何处。
B、交易对象的调查
尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名．年龄．婚否．职业．爱好．背
景．经济状况．家庭状况。并了解家庭成员的喜好，行为习惯。
C、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找出应变方法，选择其中
较好的几种，做到有备无患。
D、条件允许，尽量先与客户约定好见面的时间和地点，以避免浪费时间。
E、会见前注意自己的仪表，整理好自己的头发，衣着要得体。
六、面对面的谈判
1、克服沟通障碍及有效沟通技巧
做好细致全面的谈判前准备，见机行事，以适当的话题开始，客观地了解客
户的需要，避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物
有所值，避免无目的介绍；争取客户的认同，避免“屈客”；要诚实可靠，
避免夸张的资料虚报；表现出兴趣和热诚，避免不在乎；提出带有启发生的
问题，掌握主动，提供多个选择，避免不择手段。
2、谈判技巧
知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的行为分析动机）找出双方的
关系程度（需要和隐藏的事项，建立双赢的局面）。
3、谈判前准备的八个过程
A、谈判前的准备。
B、定立大目标，准备应变方法。
C、提出带有启发性的问题，深入了解真相。
D、掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题，将自己反对的变成正面利益
。
E、介绍利益。
F、应付反对。
G、建立弹性空间。
H、达成目标。
七、谈判情景的把握
开场白因情景而定，忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不
夸大其词，注意对方的表情，语言．形体语言等信号。了解顾客的心理，对
已确立的原则，回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的
话题，善于给自己创造机会，把握机会，完成交易，控制进退不死缠烂打，
为下次谈话留有余地。
八、如何处理异议
异议是客户因某种原因，而对设计方案或公司的制度，价格，提出反对。但
这并不代表客户将不与我们合作，而只是表示尚有些顾虑，想法和事情还未
满意。处理异议主要有两种方法：
1、减少异议发生的机会
在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，着重强调物有所值，
以自己表现出来的诚实可靠及热诚，争取得到客户的接纳，避免异议的发生
。
2、有效的处理发生的异议
（1）、处理异议的态度
情绪轻松，不可激动，态度真诚，注意聆听，重述问题，谨慎回答，保持亲
善，尊重客户，灵活应付。
（2）、处理异议的方法一
当客户提出异议时，找出对方不满意的地方，提出正确观点，并积极列举公
司的优势来补偿缺点，具体方法有：
A、质问法
对客户的异议，可直接用为什么来问其理由。
B、对……但是
接受对方的反对，然后转变为反击。
C、举例法
对客户的异议，引用实例予以说明以解除忧虑。
D、充耳不闻法
不完全把对方的话当真，而是转移话题。
E、资料转移法
将顾客的注意力引到资料及其他销售用具方面上来。
F、否定法
对顾客所讲的话予以否定。
G、回音法
如同回音一样将以方的话在重复一次。
（3）、处理异议方法二
A、报价价格
强调报价与其他公司不同，真正物有所值，正是对方所需要的。
B、报价的竞争对手
强调自己公司报价的准确性，非其他公司所能比。
C、满意的质量与后期服务
强调公司的承诺，及其给客户带来得全新感受和好处。
D、受到优惠的约束
告诉客户我公司的优惠政策。
E、你们的公司没听过
告诉客户我们公司的势力规模，强调公司的知名度只是客户没注意到。
F、坚持自己的意见
设计师应表现出谦虚的态度，并赞扬对方的见解与成就，然后循序渐进阐述
自己的意见以达到谈判成功的目的。
G、不做确实回答
设计师可直接提出与所介绍相关的问题，在得到回答为止，或向顾客提出与
交易无关而客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题
上来。
H、留待下次
设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或可坦诚相问，其失败之处何
在？不能使客户满意之处何在？有时反而获得意想不到的成功。
I、已决定不再合作
以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公司给客户带来的
好处，以后有恰当的时机再加以合作。
J、挖掘新客户
如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客
户的渠道，也是你成功的秘诀。
九、完成交易
谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应该注意对客
户反应信号的把握及时成交。
1、当设计师将方案的细节，报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将
眼光集中，表现出认真的神态或沉默的时候，设计师要及时询问成交。
2、听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯
的，说明客户已准备成交。
3、当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他
人征求意见的神情时，应不失时机的终结成交。
4、当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧靠椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛
盯着桌上的文件时，这时设计师应及时成交。
5、当你在介绍过程中，发现客户表现出神经质的举止，如手抓头发，舔嘴唇
，面色微红，坐立不安时，说明客户内心的斗争在激烈的进行，设计师应把
客户忧虑的事情明白的说出来，那么成交也就不远了。
6、当客户靠坐在椅上，左顾右盼，突然双眼直视你的话，那表明一直犹豫不
绝的人下了决心。
7、当设计师在介绍过程中，客户反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用
，离交易成功就不远。
8、当设计师在介绍过程中，客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示
客户已决定成交了。
9、如果以前口若悬河的客户，开始询问一些相关的问题并积极讨论，则表示
客户有成交得意向了。
10、如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题，表明客户有成交的意
向了。
11、如果客户低垂脸眼，表现困惑的神态，设计师应多一些细节介绍和示范
即会达成交易。
12、在设计师介绍完成后，客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水
时，也表明客户准备成交了。
13、当客户从语言上，想确立价格和付款方法，询问公司的服务和其他公司
相比较并认真谈到钱的话题时，说也：‘暂时不可能’但仍询问要点等情况
时，即可和客户谈成交的问题。
十、有碍成交的言行举止
1、惊慌失措
成交即将到来时，设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重
新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。
2、多说无益
既然已经准备成交，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨
言慎行，牢记沉默是金，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异
议而导致成交失败。
3、控制兴奋的心情
在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不
良感受。
4、不做否定的发言
在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。
5、见好就收
在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。
十一、完结方式
1、直接行动完成
确定细节安排付款方法。
2、方案式完结
请客户在各种方案中选择一种。
3、奖赏式完结
提供额外利益，使对方立即采取行动。
十二、售后服务
交易成功了，但后期服务设计师应贯彻始终。
十三、总结
交易谈判是一个系统工程，设计师不能不总结成功的原因和经验，可能这一
次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，设计师都应做以下总结：
1、在谈判过程中我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？
2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。
3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。
4、在过程中，我是否过分注重与客户的私交。
5、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。总之我觉得一个好的设计师不只要具备专业的技术水平还要具备谈判技巧，在谈判中不能按照一问一答的方式，要做到一问多答，这才能成为一个优秀的设计师。个人认为：首先你的“优秀”得到你周围那些认识、不认识的人的认可，再次你的设计理念和一些自认为满意的作品，至少有一个必须得到过好评或奖项。然后就是别人回答的那些说法了。其实，一个设计师优秀与否只要看他能否独树一枝，得到客户的认可,其他所谓素质、人际、洞察力都是空洞的，只要能设计出抓住别人眼球的作品，那你就是优秀的。
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Q3：优秀设计师应该具备那些素质？

将来要向成为一名合格的工业设计人才，首先要有勤动脑勤思考的习惯和能力，并具有较深的理论修养。在学习的课程中，有审美的培养，技法与实践的练习，还有许多的理论知识课。工业设计是一个涉及面很广泛的综合类学科，所涉及的内容十分的广泛，决不仅仅是最初我们想的“出方案，画效果图。“他是一门复杂的科学，理性有时还要强与感性，二者都是必不可少的。我们要培养自己的观察能力，更多的观察周围事物，大到国际形势，设计发展趋势，人们的生活水平及观念，小到留心生活中的每个事物，。注意国际国内的政治经济形势，了解大局，这些看似与我们的设计无关的东西，往往具有更深层的意义。因为这些带动着全社会的经济文化，也必然会影响到人们的观念，市场和商品等等。这些宏观因素逐层向下关联，也会直接导致设计趋势的不断变化。当今的工业设计具有七大国际趋势：
1）强劲的经济发展势头将促进消费，并为优秀的产品提供巨大的市场；
2）对消费者的需求将更加关注；
3）针对小公司，家庭，办公室以及家用电脑的设计将受到更多的关注；
4）如何克服技术难关仍是对设计师们的挑战；
5）大的分销商逐渐成为中间消费者，削减成本是他们所关心的设计焦点；
6）设计师们与商界结成更紧密的合作伙伴；
7）在亚洲及其他市场，机会和竞争迅速增加。
这是美国工业设计协会最近一次对工业设计的国际趋势进行的总结和预测。通过对将来趋势的分析和了解，我们不难看出当前最关键的任务是什么，是携手开发新产品，开拓新市场，并不是靠现有产品的激烈竞争来生存。我感到一件产品的开发，包含的内容两往往是巨大的，我们必须具有宏观的眼光和对未来趋势的预测能力，才能把握住方向尽量减少失败的发生。
学习工业设计，不但要善于统观全局，总结过去展望未来，还要注意观察生活中每一件小事，并从工业设计的角度进行观察。我们生活在繁华的都市中，每天都会遇到无数的事物和现象，要留心观察和理解，找到新的启发。正如上课所经常讲的，对于一个工业设计人员来说，发现问题往往比解决问题更重要，更难。我们在学习过程中只重视培养解决问题的能力，而不善于去发现问题。给我的体会是，我们只有善于发现事务中存在的问题，才能更有针对性的，更好的去解决，发现问题的同时，可能就是解决问题的一个途径。正如美国工业设计协会做的预测给我们的启示一样，我们要努力的去发现新问题，创造新事物，而不是只停留在对现有产品进行改进。
并且，我们还要用看本质的方法观察事物，正如老师讲的杯子的道理，要知道杯子是为了解决人的饮水方式，只要是解决人的饮水方式，我们可不局限于“杯子“这一概念。我们对周围事物的观察既要观察本质，还要去理解他的形态，结构，材料和色彩等等细节因素。看到一样东西要经常给自己提出一系列的问号，思考形式与本质的关系，为什么采取这样的形式等等。这样我们就会在头脑中逐渐形成积累，习惯从工业设计的角度出发观察事物。
第二点，我们应具有良好得收集与表现能力，优秀的草图和徒手作画的能力。作为设计者，下笔快而流畅，而不是缓慢迟滞而拘谨。画草图的重要性是它能完成两件事，一是日常收集资料及想法，二是将自己最初的想法很快的表现出来。许多人问Carol Publishing Group的艺术总监James Victore：“怎样做才能成为优秀的平面设计师呢？“James Victore表示答案应该是：“离开您的电脑，到附近的文具店买一些黑色的麦克笔，铅笔，蜡笔和素描本，然后在火车上或公车上，在酒吧等候朋友的时候，在晚餐和晚餐过后，在业务会议中或在通电话的时候随心所欲的画画。如果忘了带本子，也可以用餐巾纸来代替。画几百个小方案，写下各种点子。当您以个人风格将这结合在一起的时候，就可以回到电脑前工作了。“James虽然是平面设计师，但设计是相通的。它提醒我们，日常有意识的经常用速写进行收集工作，收集现有资料和自己随时随地迸发的点子与想法。当面对一个设计题目发呆，不知从何下手，一筹莫展的时候，为什么不再平时多积累一些呢？最好的方式就是利用设计速写的方式。往往灵感来自那一刹那。在脑海中一闪而过，应把它及时的表现出来，也就是记录下来。哪怕是在随便的一张小纸上很草的表达，只要能将意思表示清楚即可。
第三点，学习工业设计，还要求我们掌握现在先进的计算机辅助设计技术。在当今的设计领域，人们以充分的利用了电脑这一方便，高效，准确的工具。而对于工业设计专业来说，电脑的应用就显得更为重要了，一些以往只有在极其专业的大型计算机和工作站上才能运行的软件现在几乎都被很好德移植到了PC机上，使用其专业的技术，强大的功能对于当今我们学习工业设计的学生来说，是幸运的。现在，我们可以通过掌握其中几种软件精确的完成设计方案，甚至可以直接运用计算机与数控机床相连接，制作出准确，完整的模型实体。总结计算机在设计过程中的优越性，首先表现在提高设计者自身的工作效率，节省了时间，同时更加科学，准确。运用计算机，现在的设计人员可以在完成基本的构思之后，用CAD软件作出实体建模，让设计者可以针对零件上的任意特征直接以托动的方式，非常直观的，实时的进行图示化编辑修改。在操作上特别简单方便。最直接的体现出设计者的创作意图，带来了空前的易用性，同时运用数字化预装配，以此进行综合评价。通过专业的渲染软件，完全可以达到逼真的照片效果。目前的计算机辅助设计软件很多，各有所长。比较初级的可以掌握AUTOCAD，3DSMAX，RIHNO3D等。更加专业化的软件，提供了更准确方便的参数化，变量化的功能。可以在制作过程中，随时对以前的步骤进行修改，自动生成机械尺寸图，制作板筋，薄壳等功能。比较常用的有：PRO/E，IDEAS，SOLIDWORKS，MICROSTATION等。设计师只要能够比较熟练的掌握好一种软件，就可以随心所欲的完成自己的设计方案。利用计算机进行辅助设计，不但可以激发设计师的设计灵感，提高效率和精确度。更重要的是，它可以在激烈的市场竞争环境中，更充分的满足客户的需求。目前的市场环境各大企业都处于高速竞争，飞速发展的阶段。产品的换代周期逐渐缩短，企业在这种激烈的竞争环境中要立于不败之地，必须能够根据市场动态推出一代又一代更好更新的产品。有的甚至不是对产品进行改进，而是彻底意义上的创新。在新一代产品推出之前，甚至需要考虑到几代之后的产品的解决方案。利用计算机进行设计正有利于他们的需求，能够大大减轻工作量，减少产品设计上的错误，设计更改和反工现象。作为设计师还可以利用一些二维的图形处理软件如：PHOTOSHOP，CORELDRAW，FRONTPAGE 等，将设计方案，效果图，以及说明文字等进行规划真理，以更有说服力的方式，更准确的视觉效果呈现出来。我们还可以利用一些数据分析软件如：EXCEL，对市场调查数据，产品价值分析等进行更周密的总结，得出科学的结论。现在，随着计算机多媒体技术的发展，设计师可以自己通过DERICTOR，PREMIERE等多媒体制作软件，制作出集动画，分析，设计说明，照片图像和声音效果于一体的方案展示。总之计算机的使用在工业设计中是极其重要的。现在，“工业设计“与当今的“数字化“，“可视化“等名词已经越来越紧密的联系在一起。
第四点，学习工业设计还要求我们具有较强的动手能力和经验，以及对材料学，机械加工学，力学等生产加工方面的知识的了解。一个产品的设计过程，从最初的设计定位，市场调查等分析到设计草图，手绘效果图，计算机制图及效果图，还要将方案制成模型，需要设计人员亲自动手才能更好的体现出设计构思的原意。虽然目前已经有比较先进的数控加工技术，但普及还要很长一段时间，况且还无法完全替代手工模型。在动手制作的过程中，也是激发灵感，发现问题的好机会。我们对一些材料学，塑料，金属，木材加工工艺学和机械原理的了解也是相当重要的。我们还要善于总结各个学科中存在的联系。如果我们不了解这些知识，设计工作只能是异想天开，可能失败就在眼前。通过手工操作，使我们掌握了各种工具的使用方法，材料的特性和加工方面的知识，培养了我们对这些知识的感性认识，也间接的指引着我们的设计思维方式，让我们的设计工作变得更加科学可行。
第五点，我们还要具备充分的表达能力和较强的与别人交往的能力，要对产品从设计到推向市场的全过程有一个较全面的了解。我们要知道，企业最需要的是什么，需要工业设计师为他们更快的提高效益，挣到钱。而设计师应在努力的完成设计方案之后，有能力将其很好的表达出来，使人能清晰全面的了解到你的用意。我们还要学会站在企业自身的角度去看待和理解问题，寻找答案，真正的站在帮助企业走向成功的角度去做事，充分与他们进行深层的交流，才能获得共同的成功。我们从现在起就要培养自己与别人的合作能力，既能独当一面又能充分吸收外界的经验，很好的表达出想法，不断进行分析与改进，而不是强加于人，这需要我们不断的锻炼自己。
学习工业设计，会不停的涌现出新知识，对他了解的越多就越感到有太多的东西要去抓紧学习，一些知识可能是全新的，没有接触过的领域。由于对这个专业的特殊感情，我要向许多前辈，老师们那样，不断地向前迈进。现在，中国的工业设计已经展现出亮丽的曙光，已经越来越受到社会的重视，市场的机遇也越来越成熟。对于我们来说，这既是机遇又是挑战，要努力的学习，不断提高，踏踏实实，力争将来能在工业设计领域贡献一份自己的微薄之力！