做电话销售怎么样才可以做好

Q1：如何做好电话销售？

以下回答完全是出自个人经验 你可以参考一下 我去年在深圳做的电话销售 那边的这种服务很多 而且竞争相当激烈 所以首先你得做好心理准备因为这完全是一场心理拉锯战列个条目给你吧
1 服务态度一定要好顾客就是上帝在这行中得到了巨大的体现因为你其实在销售两样东西 一件是你的商品 一个是你自己 所以 你要让别人先接受你就必须说话好听点
2 要心胸宽阔要是心胸狭窄 斤斤计较 还真干不来这活还是那句话顾客就是爷爷奶奶 他就是说你再难听 你也得点头称是迎合着而不能揭竿而起
3 微笑 别小看这个很小很不起眼的动作它有可能是你成功销售点关键 你可能要问了 不是电话销售吗笑个屁啊错 国外有一个什么家说过（抱歉 忘了名了 ） 是个正常人 都能从电话的一端听出 另一端那个讲电话的人是不是在微笑这跟他说话不信你下次打电话的时候试试
4 剩下的想不起来了 但是推荐你读一本书 这是销售届人士必备的一本书有时候也是必背的 那就是 羊皮卷不知道你听说过没有我在深圳的那一阵子 早上来公司后做的第一件事就是大声朗读羊皮卷朗读给自己听 朗读给别人听没一个月 就把缩短版的背下了 书中的内容真的特别适合做销售的人看 网上也有 但是最好买一本 天天看 才有用
5补充一条一定要踏踏实实的来 说实话 电话销售是一份人人都可以干的活但是要干好就不是件简单的事了坚持到最后就是胜利 在这个岗位上很有可能发生的一件事就是有些人干了一个月两个月甚至一年两年都没有业绩 但是就在第三年他就可以拉到单子 一个月很有可能挣几万快如果你有能力你也完全有可能在几个月内就取得几万的收入所以作为一个过来人希望你好好干 取得好成绩就这么多吧你看着来 参考一下吧

Q2：怎么做好电话销售

电话营销技巧
1、电话营销只靠声音传递讯息
电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、电话营销是一种你来我往的过程：
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
电话营销的目标订定
一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
常见的主要目标有下列几种：
?? 根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户
?? 订下约访时间（为面访业务人员订约）
?? 销售出某种预定数量或金额的商品或服务
?? 确认出准客户何时作最后决定
?? 让准客户同意接受商品/服务提案
常见的次要目标有下列几种：
?? 取得准客户的相关资料
?? 销售某种并非预定的商品或服务
?? 订下未来再和准客户联络的时间
?? 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料
?? 得到转介绍
写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：
1、了解真客户购买动机
2、整理一份完整的商品功能/利益表
3、研究准客户/老客户的基本资料
4、其他准备事项。
（一) 了解准客户购买动机
每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。
客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：
1、财务利益
是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。
2、方便性
3、安全感
如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。
3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）
（二) 整理一份完整的商品功能/利益表
（三） 事先研究准客户/老客户的基本资料
在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
（四） 其他准备事项
1、在声音中放入笑容
声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的 声音变的比较沉稳有力。
3 在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。
电话营销基本训练
一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。
1、开场白
2、接通真正主事者
3、有效询问
4、重新整理准客户之回答
5、推销商品功能及利益表
6、尝试性成交
7、正式成交
8、反对问题处理
9、有效结束电话
10、后续追踪电话

Q3：我怎么样才可以做好电话销售？

个推销员使用电话的原因，我们可以依照它的重要性而分类，依次为：
1、与准顾客商定“约晤的时间”（行动效率化）。
2、未缔约准顾客的紧追工作（电话推销法）。
3、与见面较难的准顾客做各种联络（节省经费，促成缔约）。
4、以电话做沟通（是售后服务的一环，探询顾客的意见等。）
5、平时的问候等（建立良好的人际关系）。
6、其他。
我国电话的普及率，与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都能靠电话解决，但是，运用的方法与深度还有待研究、改善。
电话“说法”应注意事项
1、认清电话有“开放性”、“社会性”。
打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要，这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在衡阳路，赶不上约定的会晤时间，对不起……。”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是台北县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……。由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
2、注意“时机”。
凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。又加，上午八时到十时左右（尤其在星期一）的时段，是一班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。
某推销能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9枣11时（部门主管会报）。星期三：10枣12时（经营团会议）。”
3、注意自己的声音与心态。
电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主。
每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。
5、避开电话的高峰时段。
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。
一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句；“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。