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企业和员工的步子应该是同步的,企业发展了,员工才有益.在薪资上面要把员工的表现和企业的发展联系到一块,比如说公司业绩好了,有奖金,多少要按表现或业绩来定.
顾客与企业的关系当然是衣者父母的关系了,没有顾客,企业就死定.要跟顾客处理好关系,然后与顾客处理好关系由谁去做呢,就是你的员工.
你管理好你的员工,你的员工招待好你的顾客,你的顾客为你带来财源.就是这样的关系.
借助顾客让渡价值来处理企业与顾客的关系
顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差，即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益。顾客将从提供最高让渡价值的公司购买商品，营销就是提高顾客价值、建立一个卓越的顾客价值让渡系统。企业应积极建立多种与顾客沟通的渠道，建立多种联系管理，加强与顾客的沟通、互动，利用一切有利於加强关系的方法，如联谊会、周年庆典会、顾客俱乐部、会员制等提高顾客价值。通过产品服务、人员与形象提高产品总价值，降低生产成本来降低顾客总成本。这样顾客就会从获得高的价值，就更愿意与企业合作并保持良好的关系
按老子的思想应该是:先有客户的满意.才有企业的赢利. 也就是说: 有客户的满意可能会有企业的赢利. 没有客户的满意一定不会有企业的赢利.
顾客：要有服务意思，想尽一切方法解决他们的问题。做到让他们满意。
同事：以诚相待。有困难要互相帮忙。
企业：尽职尽责。以公司利益为第一！
如果你能做到这些，哪怕有一天你觉得得不偿失，你在社会这门课上也是得满分的！
让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业必须不断创新，使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，通过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚。
要培养忠诚的消费者，营销人员首先应该注意以下几个方面：
(1)忠诚。要培养忠诚的顾客，首先我们要对顾客忠诚，将心比心，了解他们的需求，想顾客之所想，给他们介绍产品知识，并提供一些必要的帮助和指导，而不能只盯着他们的腰包，急功近利地“开发”有限的顾客资源。
(2)人性。顾客接受产品，是从接触该产品的销售人员开始的，如果业务员衣冠不整，随随便便，待人傲慢，自然会给顾客留下不好的印象，顾客也会因此认为他所销售的产品及其公司形象不好。从这个方面看，培养忠诚的消费者，必须从培养公司员工的一言一行开始。
(3)耐性。需要向顾客耐心解释产品特性，需要一次次走访顾客，需要为解决顾客的难题而上下奔波。培养忠诚的顾客，没有耐性是不行的。
(4)服务。服务是更高层次的竞争，打“服务牌”已成为许多商家行销至上的杀手锏。产品由于涉及到使用方法的个体差异、适用性等方面，会给顾客带来各种反应，这就需要公司的服务人员细心解释，以消除顾客的顾虑，促使其重复购买。
(5)守诺。说话要算数，许诺要守诺。培养忠诚顾客，尤其要言必行，行必果。守诺，既是我们对顾客应尽的义务，同时也是树立产品品牌形象的机会。
——引自延边人民出版社《大客户销售24大妙招》
企业和员工的原始出发点都是实现自身利益的最大化。而双方利益的来源应该是企业和员工共同创造的价值。因此从这个意义上来说双方是一种合作的关系。只有当这种合作关系达到及至时才能实现总体利益最大化。企业与员工的关系是可以做到双嬴的。例如在自身创业条件有限的情况下，借助企业平台，员工可以更好地实现个人的人生价值。而企业也随着员工素质和贡献的不断提高而发展。企业和员工的关系取决于供求关系。因此从企业的角度来说要多培养和储备优秀和稀缺的人才，降低对特殊人才的依赖程度。从员工的角度要不断地提高自身素质和能力使自己成为稀缺的优秀人才。企业与员工的关系取决于相互的依赖程度。这种依赖程度一方面来自员工的贡献率，另一方面来自外部竞争对手的压力。越是竞争对手需要的人才，企业就越应该重视和保护。