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Q2：怎么设置在淘宝上面承诺发货时间
淘宝网右上方【联系客服】-【常见问题】——在搜索栏里输入【发货时间承诺服务-卖家版】
发
货时间承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素，在基础发货时间（72小时）上自主承诺商品的发货时
间；若卖家在买家付款后未按设定的发货时间发货的，则需对消费者进行相应的补偿。发货时间选项有：4小时内、8小时内 、12小时内、16小时内、20小
时内、1天内、2天内、3天内、5天内、7天内、8天内、10天内、12天内、15天内、17天内、20天内、25天内、30天内、35天内、45天内。1、 准入
1.1准入条件
卖家须符合以下条件，方可使用发货时间承诺服务：
1） 卖家为淘宝网消保卖家
2） 商品为淘宝网全新、实物商品。1.2准入流程
1.2.1未启用物流模板
1）符合条件的卖家在宝贝编辑页面，选择“买家承担运费”-“使用运费模板”-“选择运费模板”：
2）跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择“运费模板”----“新增运费模板”：
3） 点击“新增运费模板”后，根据实际实际情况填写物流、发货相关信息：
4） 回到商品编辑页面-“宝贝物流信息”-“选择运费模板”-“应用模板”，模板设置完成。
1.2.2已启用物流模板
1）符合条件的卖家可进入“卖家中心”-“物流管理”-“物流工具”-“运费模板”-“修改”进行设置
2） 在“发货时间”选项合理设置发货时间后，点击“保存并返回”发货时间设置即可启用
1.2.3 淘宝助理设置发货时间
1）宝贝管理——基本信息，运费选择“运费模板”，点击“编辑”跳转至卖家中心运费模板，设置发货时间保存即可。
1.2.4包邮商品也可设置发货时间
1） 在商品发布编辑页面，点击“买家承担运费”——“使用运费模板”——“运费模板”，选择卖家承担运费即可！
1.2.5设置完成后前端页面展示效果
1） 商品详情页面展示：
2） 商品拍下后订单确认页面展示效果
3） 交易详情页展示效果
2、 行为规范及违规处理
使用交易约定发货时间承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：
行为规范
违规处理
需在买家付款后按照约定的发货时间进行发货
依照《淘宝规则》违背承诺的规定，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
3、 退出
卖家停用设定发货时间的运费模板即可实现退出。
1）卖家可进入卖家中心“物流管理”-“物流工具”选定已设置发货时间的运费模板，操作“修改”。
2）进入物流模板编辑页面，修改发货时间
4、 FAQ
卖家FAQ
1）店铺所有宝贝都可以设置发货时间承诺服务吗？
淘宝网消保卖家店铺内的实物商品都可以设置发货时间承诺服务。2）卖家承诺的发货时间是以怎么计算的？
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
如，卖家设置宝贝A的发货时间是48小时内发货。买家是在10月3日15：00拍下并付款，卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是10月4日17:00，淘宝交易记录中直到10月5日8:00才显示物流跟踪信息物。则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间10月4日17:00，距买家付款的时间10月3日15：00是26个小时，属于48小时内。3）违背发货时间承诺具体指哪些情况？
包括但不限于以下情形：
A、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
B、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
C、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。4） 哪些情况下卖家不需要承担相应责任？
a 卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；
b 经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝
网卖家延迟发货的；
c 经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但
因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。
5) 淘宝网对违背发货时间承诺投诉的处理原则是什么？
1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理；
2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定给予扣分处理。
6）给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？
上文所述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。7）若卖家被投诉违背发货时间承诺，该如何申诉？
卖家可以在投诉发起的72小时内，在投诉页面点击申诉，提供阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单，淘宝客服小二会如实判定。8） 未设置发货时间的宝贝有发货时间限制吗？
买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货。即未设置发货时间的实物宝贝，默认72小时内发货。9）针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？
A. 针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。
B. 若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，则默认整个购物车订单不享有发货时间服务，订单按照全网默认72小时发货规则发货。10）设置发货时间后,会不会导致店铺”违背发货时间承诺”投诉增加?
发货时间可以帮助卖家展示店铺的发货能力，给买家的购物决策做参考；若卖家是按照店铺发货能力设定的发货时间，并按发货时间合约履行，则不会产生相关的发货时间投诉，反而能提升买家对店铺的优质体验。目前发货时间的设定值是可开放的，卖家可以自主设定适合店铺的时间值。11）若店铺被投诉“违背发货时间承诺”如何避免被处罚扣分？
您可以主动与买家协商，在小二介入之前按照规则赔付给买家（成交金额的5%，最低不低于1元，最高不超过30元），可以避免小二介入后判定投诉成立被处罚。12）哪些场景适合设置发货时间？
建议全新、实物商品都设置发货时间，适合设置的场景包含但不限于以下情况：
A. 有特殊发货需要的业务：聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等对发货时间有单行规范的，按照规范的设定发货时间，可以改善消费者对店铺商品的发货体验；
B. 仓储及发货能力优秀的卖家：服饰、数码、食品、书籍等行业卖家自身有较强的发货能力，可以通过设定较短的发货时间，来体现店铺的服务能力，来帮助消费者做出购物决策，增加购买信心！
C. 无法做到全网72小时发货的卖家：预售商品、定制类商品、家居大件商品或有休假外出等，无法在72小时内发货的，可以通过设定发货时间，提前告知买家，避免售后纠纷！买家FAQ
1） 若商品既设置了发货时间，又在详情页面描述了另外的发货时间，以哪个为准？
若在宝贝详情或其他相关描述中出现不一致的承诺发货时间时，以卖家商品设置的发货时间为准；建议买家先与卖家沟通确认，再进行购买。
2）什么情况下可发起违背发货时间承诺投诉会比较核实？
在同时满足以下两个条件时，买家才可以对卖家发起违背承诺投诉：
您可以在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉，并提供证明卖家违背发货时间承诺证明（阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图）。3）是不是只要超过承诺的发货时间仍没有查询到物流记录，卖家就属于违背发货承诺？
若卖家因以下任一原因导致的发货延迟，则不属于违背发货承诺：
A. 卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；
B. 经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝
网卖家延迟发货的；
C. 经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但
因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。
4）若卖家违背发货承诺，赔付违约金如何计算？
按照该商品实际成交金额的百分之五赔偿给买家（赔偿金额最低不少于1元，最高不超过30元）。5） 给买家补寄或退换发货时间是否在发货时间承诺范围内？
上文所述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与卖家另行沟通。6） 未设置发货时间的宝贝有发货时间限制吗？
买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货。即未设置发货时间的实物宝贝，默认发货时间为72小时。7）针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？
针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。8）若要享受同卖家不同商品不同发货时间的服务，要怎么做？
您可以选择相同发货时间的商品合并购买，不同发货时间的商品分开单独购买的方式。如同一卖家的商品A和B承诺发货时间是12小时，商品C承诺发货时间是48小时，您可以将商品A和B合并使用购物车购买，商品C单独购买，即可享受商品各自不同的发货时间服务。
Q3：淘宝卖家在承诺发货时间未发货怎么办
我是经验丰富的淘宝卖家。 只要你点击退款，卖家24小时内不决绝，那么你就可以退款成功。退款，您太便宜他了，你可以让他的店被封。你发消息，他不回，说明他不懂规则也是对你不尊重。那么你让交易挂在那，到时只要他点击发货，满一定时间自动确认后，你就投诉他收款不发货。一般是删除宝贝，封店，一个月不能卖东西等严厉处罚，当然钱也会退回。你若想搞他就这么做。你若不想搞他，直接退款吧。
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