接打电话应注意哪些基本礼仪

推荐 生活 2019-02-10 08:11:27 2316

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  • Q1:接电话的礼仪有哪些
  • Q2:拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪
  • Q3:打电话礼仪
  • Q4:打电话应注意哪些礼仪?
  • Q1:接电话的礼仪有哪些

    接电话礼仪有:

    (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

    (2)接听电话时,温和应答。

    (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

    (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。

    注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

    注意语调的速度;

    注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

    注意双方接听电话的环境;

    注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

    注意打电话双方的态度。

    当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

    主动问候,报部门介绍自己;

    接电话礼仪

    如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

    须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

    转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

    对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

    电话礼仪

    感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

    要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

    当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等。

    Q2:拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪

    拨打电话:
    (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
    (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。
    (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。
    (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
    接听电话:
    (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
    (2)接听电话时,温和应答。
    (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
    (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。

    Q3:打电话礼仪

    接电话的礼仪

    1、“铃声不过三”原则

    在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。

    2、规范的问候语

    在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。

    3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

    这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。

    4、学会记录并引用对方的名字

    在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好。这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。

    5、接到错误的电话也应该礼貌应对

    接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

    6、应在对方挂电话后再挂电话

    当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

    扩展资料:

    打电话时间:

    应该选择对方方便的时间打电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。总的来说,早晨8点以前,晚上10点以后,给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然,当对方有可能非常忙碌的时候打电话去,也是不合适的。比如,在对方准备出门上班前几分钟打电话,可能会使对方迟到。而且工作上的事情,也尽量不要打电话到别人的家里。

    Q4:打电话应注意哪些礼仪?

    打电话时的礼仪有:

    1、要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制,但根据受话人身份的不同,响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师,当对方在上课时,如非重要事情,响铃4到6声即可,久则恼人,事情紧急也不例外。

    2、要选好时间。打电话时,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

    3、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

    4、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。四是要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

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