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Q1：社群营销怎么才能做的有效果？
社群营销，目前是我国营销市场上的一股热潮，几乎到了“无社群，不营销”的地步。限于篇幅，各种营销技巧也是各有说辞，今天我们从策略角度概括说明社群营销的关键变量和环节。
1、社群对象
社群对象即目标人群。它的范围和边界，与社群运营主体所经营的产品（服务）的目标市场基本上相同。
有些社群的范围比较宽泛，包括了已经成为用户的顾客，也包括了尚未成为用户的潜在顾客；有些社群的边界狭窄和封闭一些，以已经成为用户的顾客为主。
2、社群入口
即吸纳社群成员的途径和场所。这是决定社群规模大小、社群发展速度快慢以及社群内部结构是否符合心愿的关键。入口总体上分线上和线下，其吸纳社群成员的引流成本和引流效率高低不同。
无论什么社群，目前均需将线上、线下多个入口整合起来形成互补的结构。但不同的社群，入口在线上线下分布的重心不同。
3、社群引流
即通过入口吸纳社群成员的方式。线上吸纳社群，主要依托 切中需求的内容、应用以及公共空间内的讨论、评论，也依托在目标人群具有影响力的意见领袖（KOL），还依托在利益、社交、学习、体验、参与、情感等方面富有吸引力的线上事件和活动。
线下吸纳社群，除了依托产品和服务自身外，主要依赖现场（比如零售终端及其他场所）的引导，以及“种子”社群成员的口碑。
4、社群利益（价值）
这是社群运营和社群营销的核心所在。只要社群存在不可抗拒的利益（价值），“入口”“引流”等技术环节都不是问题。
利益（价值）是把每个个体联结为社群的主要纽带。社群成员参与社群的动机是复杂的，既有使用价值需求，也有精神价值需求。社群需通过利益（价值）以及利益生成方式，使社群成员的动机和利益诉求得以实现。
当然，不同的社群，给社群成员创造、提供的利益显然是大相径庭的。社群利益（价值）的具体形态和形式很多，常见的有会员积分、会员优惠、会员联谊和学习、会员旅游等多种活动。
5、社群结构
这里的“结构”主要不是指社群成员的分类，而是指社群内的“圈层”结构。
“圈层”通俗地说，就是不同层次的圈子，社会上存在多种圈层，较大规模的社群同样存在“圈层”。多层级“圈层”是社群内部的联结、传播机制，也是一种影响力和权力机制。
任何一个社群，都有一些核心成员，他们是社群得以维系的关键。以他们为中心，分别形成了多个“圈层”，它们是社群中的“亚组织”。社群内的信息和利益往往是从核心成员“圈层”向外部依次传递和实现的。而核心成员的变化以及其所属“圈层”的变化，是部分社群内部自组织运行的主要图景。
如果社群的形态是分布式，那么就会存在多个彼此关联、交叉的同一层次“圈层”。这样的结构状态及机制，是社群（内部传播和社群成员发展）的重要依托和途径。较大的社群，为防止从核心圈层和次级圈层信息衰减和影响力减弱，可以将社群分解为若干个部分（子群），在统一的平台上分别运行和管理。
6、社群纽带
联络社群组织者（运营者）与社群成员之间、社群成员与社群成员之间的纽带，有两个层次：一是深层次的利益纽带和信任纽带，这是一种心理契约。而信任来源于长时间内利益承诺的兑现以及重复交往。
二是操作层面保持、提升社群粘度和温度的话题（内容）以及公共事件和活动（“公共”相对于社群而言）。其中，主题性的事件和活动更为重要。也就是说，社群内的各种事件和活动，既为社群成员提供了体验和分享的内容，也为社群成员提供了参与的途径。
撇开话题和事件（活动）本身具有的利益（价值）属性不论，它们的创意和形式应具有魅力和吸引力，为社群成员所喜闻乐见。目前已有人专门研究社群内的“引爆”话题和事件（活动）。技巧其实并不十分重要，关键在于对社群成员需求、动机、情感、态度等心理因素的精准体察，对人性洞幽烛微的理解，以及对社群成员认知方式和认知能力的准确把握。
7、社群运行
主要指社群成员（顾客）价值链（价值流）中各项业务流程（顾客加入或退出、信息搜寻、意见分享、活动参与、利益获取、交易及结算、物流配送等等）以及支撑顾客价值链（价值流）的各项管理流程。流程及作业模式的细化和优化，可以使顾客得到更高、更好的体验价值。
8、社群文化
社群经过长时间的外部适应和内部互动，会积累和形成自身独特的文化。既是社群成员的行为习惯以及行为背后共同默认的价值观、思维方式和行为准则，社群赖以存续的基本规则；也是社群的整体氛围以及风格个性，以及社会成员之间沟通交往的“密码”。
社群文化“内化”于社群成员之心，少数内容“外显”于社群成员的行为，以及社群的一些特有的文化程式（比如一些具有文化意味的活动）和语言形态（不被外部理解的沟通、表达方式）。合符企业（品牌）和社群成员共同期望的社群文化，是社群凝聚力和生命力的源泉；面向社群成员进行理念、价值观营销，是社群营销的最高境界。
9、社群数据
社群运行过程，会生成、流动、积累许多数据，它们是社群的宝贵财富，是社群未来智能化运行的养分。对于这些数据，需进行挖掘、整理、分析和利用。
这样，既可以帮助我们从轮廓和微小颗粒度两端理解、把握社群成员的特征，也为我们根据数据分析以改进社群服务和运作提供了支持；同时，为我们通过智能商业系统预测社群成员行为创造了条件。
10、社群生态
当社群已到一定规模并稳定运行时，围绕顾客资源提供多维价值的商业模式就可能出现。而某一个企业（品牌）很难为顾客提供所有的产品和服务，因此，将自身变为平台，开放经营边界，吸纳其他主体共同为顾客创造价值，几乎成为必然选择
Q2：怎么做社群营销
社群营销，从这3个点去做就可以了
社群不同于集群是因为其并不是单纯元素的积累，所有元素之间都发生高频的交互关系。而成员之间的交互是依靠共同利益来维系的，这里所说的共同利益经常会以共同兴趣的方式表现出来。通过共同利益标签的连接，即使是非常小众的兴趣爱好也能找到社会认同感，有了社群内成员的认可，随之而来的日常交流也就自然而然，这也就是我们所说的强交互。
大部分的社群是通过兴趣来建立的，比如各种运动各种乐器的爱好者社群，但也有通过共同经历、共同隐私、职业诉求等建立起的社群，比如很偶然的一次活动、甚至一次意外的事件等等都可能是促使社群成长的原因，所以究其更本是在于共同利益。
我们现在所说的社群是一个弱中心化、较为扁平的组织，个人话语权与其他组织中相比大大提高，也正是如此，每个人都能成为信息渠道，每个人的观点也都能获得相应的反馈及重视，个人权利在社群圈子中得到充分体现。另外，一个社群的日常状态就是在共同规则下自由交流，高频的内部互动也是弱中心化的体现。
1、规则引导
既然是群体，那必须是需要相应规则规范才能长久生存，不然只会像一盘散沙一般徒有其表。社群的稳定发展与其规则机制密不可分，社群的形态需要一致，不应因其他新成员的加入而破坏之前的规则，即社群的出入口应做筛选，社群内部的行为规范应做统一。这类统一规则并非需要文字内容进行规范，而更多体现的是一种文化共识。另外，除了规则外，群内运作机制在日常事务管理中十分重要。如何让社群成员保持活跃，一定的激励机制、角色分工都让群成员在处理事务中各司其职，保证社群的规范化运作。在良好的规则及运作机制下，管理员的管理也更加省力，社群成员更加信服。
2、人工引导
除了群规，最有效且必要的就是管理员的人工引导。大家都能体会到在一个社群中，不良言论的影响力远远大于对产品的夸奖，危机公关和言论引导在社群组织中十分重要。如果把一个社群发展的过程看做为列车前进的过程，那么管理员就是列车司机，不断地修整调节列车的前进方向，确保驶向正确的目的地。
人工引导并不仅仅是管理人员的引导，事实上，每个活跃的社群群体都拥有领袖式的成员，此类成员通常是早期核心成员，拥有较大的表达欲望，且相对其他成员拥有较大话语权。此类领袖式成员对于社群的拉动和引导作用是十分巨大的，企业运营社群时应该联合拉拢这类领袖进行示范引导，让社群不偏离最初的定位及主题轨道。同时，所谓人以群分，领袖成员的特征很大程度上决定了一个社群未来加入的成员的特征，社群成员对领袖的信任也反应了其对你产品和品牌的信任。
3、活动引导
一个社群的活跃度需要许多活动运营进行刺激，这在产品类社群中体现尤其明显。活动不仅是一个宣传拉新、增强成员粘性、激活活跃度的有效手段，还是一个引导社群主题的有效方式。在活动的预热和进行期间，群内的讨论话题和日常交流大多会以活动内容为中心发散。
控制规模主要看社群的成长阶段，一个社群是有一定的成长周期的，若不控制社群规模的话，该社群很可能永远只是为新手及小白用户服务，同时在信息过滤上拥有不小的难度，可能永远讨论的是一些初级问题，当然这并不能说是错误的策略，甚至在产品售后、咨询中是十分必要的，但是这会导致资深用户及老用户的沉默。当有价值的VIP用户沉默或者离开时，社群价值就无法得到提高;同样，若是小白及新手用户不断涌现，没有有效引导的话，社群将沦陷为一个聊天灌水群。
邓巴定律早已告诉我们，人类智力将允许人类拥有稳定的社交网络人数是148人，约150人，所以邓巴定律也称为150定律。这对我们运营社群有很大启示，若是社群在约五十人以下的规模，群内部交互式非常深度的，即使是没有活动刺激，成员通过兴趣话题连接也能自发互动，此时的社群是半熟人社交模式的;若社群超过五十人左右的规模，就需要强有力的规则引导及活动刺激，否则群的凝聚力将会大大消退，没有熟悉的感觉彼此沟通频率将降低，此时的社群是半陌生人分享模式的。
控制规模是企业社群发展规划的必须，最常见用于沉淀核心用户、内测用户等重点对象。是社群精细化运作、提炼社群价值的一条必经之路。相对于普通成员而言，产品的核心用户群体，能为品牌带来更多价值。
以上三点仅是提供个思路抛砖引玉，具体实现上跟据社群不同的特征拥有不同的技巧和手段，总而言之，社群运营需要在同一目标下维系成员的参与感及组织性，沉淀核心用户、提升社群价值，这样，强大的粉丝效应方能使品牌立于不败之地。wWw.yIjITaO%.CoM