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Q1:会议营销
这里有些例子,每个行业不同,说话的方式也不同,但是会议营销的共同点,是邀约客户。以下的几个话束你参与一下,相信你能在此基础上创新。 会议营销话术集锦2009年05月10日 星期日 00:00会议营销话术集锦(2009-04-02 17:24:24)标签:文化
1、报纸发放话术:叔叔/阿姨您好!(买菜回来了)送您一份老年生活报,这是由老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动,是专 门针对咱老年人的一项全国性活动,(活动为老年人讲解健康知识,免费检测身体,赠送健康产品),您回去仔细看一下,对您的身体非 常有好处,现在已经有许多叔叔阿姨都报名参加了,如果您想参与的话就打电话报名,这里是报名电话,我叫××,祝您身体健康!再见!
2、电话邀约话术(拜访):您好,请问是××叔叔/阿姨家吗?请问您是××吗?您好,我是中国老年保健协会产品唐山服务中心的××,前 几天我送给您一张老年生活报,您还记得我吗?您不是报名参加了老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动吗,由于报名的人数太 多中心安排我核实一下您的具体情况并赠送几份健康资料给您,您明天是上午在家还是下午在家,那我是9点去还是10点去呢,好那我在核 实一下咱家的地址,好,××叔叔/阿姨我们明天上/下午×点见,祝您身体健康,再见! 3:入户拜访沟通话术(一访) 入户拜访时,应了解以下方面
(1)经济收入:阿姨,您好!今年有多大年纪了?在哪退休的,退休几年了?伯伯和您一个单位做什么工作呀?对方若回答:在市委退休 的,属于离休,从话中可判断此人经济收入非常好。若回答企业退休的,不了解单位情况,可说:您单位效益还好吧。您看,象您好这么 大年龄的人,辛苦了一辈子,工资一定两千左右吧。回答:没有,才一千多。
(2)身体状况:“您身体平时怎样?血压、血脂、血糖正常吗?”回答:“不太好,血糖有时高”“是吗?那您平时一定要注意了。”身体可是 革命的本钱啊!您看您老现在生活多幸福啊,现在正是享受的时候,您可一定要爱护自己的身体啊!
(3)有无保健意识。阿姨,您平时服用一些保健品之类的吗?答:不用,或我不信保健品。若回答:吃着好多,如鱼油、核酸等等。说明 有保健意识。进一步了解:“您服用的效果怎么样?”答:“没效果”或“挺好,还行,一般”。此时一定要多了解各种保健品的作用机理。然后 取已之长,用我们的产品特性与其它产品区别开来。切忌不要诋毁对方产品,以免激怒顾客,因为让其它产品的老顾客接受我们的产品要 有一个过程。 如:阿姨,您服用的核酸是提高免疫力的,而我们的产品是用来改善缺血、缺氧症状,修复人体细胞的,使各组织器官恢复正常功能,永 保青春活力的,作用是不同的。
(4)子女情况。“阿姨,像您这样的年龄,孩子一定有二、三个吧?”答:“是,一个儿子、一个女儿”“哥哥姐姐在哪里上班啊?”“儿子在文 化局,女儿在银行。”“您真有福气,孩子单位那么好,不用您操心,现在好多伯伯阿姨因为子女单位效益不好,每月还得接济他们,与他 们相比,您真是幸运多了。现在您和伯伯共享天伦之乐了吧!”
从以上谈话中,可看出,老人儿女经济好,无负担。
(5)兴趣爱好。“阿姨,平时有什么业余爱好呀?”“唱歌、画画”“哟!阿姨,这次是个很好的机会,您在会上给我们露一手,怎么样?”调 动他们的积极性,让其有机会表现自己,满足他的虚荣心。
(6)谁能当家作主。开玩笑式的,“伯伯在家里,您听阿姨的,还是阿姨听您的?”“我听你阿姨的”“伯伯,您真英明。” 从以上谈话可看出谁是一家之主,然后作重点沟通。 入户拜访预热话术(二访) 预热思路:找痛点 插把刀 告知不痛的方法 激发兴趣 找痛点:询问其以往病史,发病过程,治疗方法及最近身体情况并帮其分析:
激发兴趣:告知近期将举办心脑血管疾病及糖尿病防治报告会,将特邀医学专家亲临现场,参与活动可掌握健康知识、免费身体检测、专 家咨询。 为下次邀约做好铺垫。 4、电话邀约话术(参会) 您好,是××叔叔/阿姨吗?我是xx服务中心的××啊,您这两天身体好吗?告诉您一个好消息,您报名参加的由老年保健协会举办的“健康 百年科普进万家”活动的时间和地点都定下来了,由于报名参加的人数太多中心只给了我3张票,我第一个就想到了您,我给您留了一张, 您明天是上午在家还是下午在家,我给您把入场券送过去(凭票入场,无入场券不接待),那我是9点去还是10点去呢,××叔叔/阿姨我们 明天上/下午×点见,祝您身体健康,再见! 会前沟通话术 (1)入座后,利用桌上的资料让顾客了解公司及产品,同时带顾客参观检测区、货展区,介绍公司及产品的展板等,让顾客对产品、对公 司有一个详细的了解。
如“阿姨,您看,这是我们公司的介绍,您看一看。”或“阿姨,您的血压怎么样?我带您到这边去检测检测,好吧!” (2)告诉顾客若今天订货,会有怎样的优惠政策及售后服务,要把优惠单当做有效的促销工具,并可办理会员卡。 如:“阿姨,您看,这是我们的产品,这一盒有120粒,能吃一个月,这是我们的优惠政策表,您看,6盒赠送1大盒,10盒赠送2大盒,18 盒赠送2大盒,20大盒送5大盒,并且,今天订购6盒以上,可办理会员证,享受我们良好的售后服务。比如,定期回访,优先参加公司组 织的各项活动。” (3)告诉顾客今天会有哪几位专家为大家咨询。
“叔叔/阿姨,今天有国家生化中心特聘专家到场为大家咨询,一会儿会后我就领您到××专家那里去咨询一下” (4)告诉顾客今天会有几位我们的老顾客到会,如果有什么问题的话可以去问他们。 5、有效促成话术 (1)、直截了当法:
“买了吧,买了吧。” “我给您先定18盒。”
“假如今天买的话,您打算付多少呢?”
“如果您对我们产品真的很感兴趣,那么,从现在开起,每天可否省下几元钱,为您和阿姨(或阿叔)带去身体上的健康呢? (2)、循循引导(含二择一)法
跟我一样,只要在这上面签个名就可以啦,剩下的就交给我来办,行吗? (3)、肯定法
购买吧,不用在犹豫,这个钱呀,您,该花! 您的箭已经上弦了,为什么不立即发出去呢? 今天您所做的任何决定都将决定历史,并创造历史!(一个正确的决定,足以使人受益终身,今天,您就面临这样的抉择) “不怕货比货,只怕不识货“看得出,您对我们的产品早已经是了如指掌,只有自己了解和认识的产品,才是最为理想的,您说对吗? 事实证明,选择阿姨是您一生中的正确选择之一,同样,选择我们也是您的明智决定,相信阿姨一定会支持您的!请您相信自己的感觉和 眼力! (4)、心呼唤法 阿姨很喜欢我们的产品,只是怕您不同意,看在阿姨身体现在的状况,您更应该签了吧 如果今天买的话,您只会给您至爱的人一个喜出望外的惊喜
如果不想让您所关心的和关心着您的人失望的话,就在现在买,别在犹豫
您给我的不是一个正当的理由,我今天必须等到您签了字后才离开,请您不要误解我的意思,其实,您买不买都跟我没有太大的关系,我 今天这么做,完全是因为我还没有真正完成我的使命。
您当然有不买的权利了,但,我担心您今天回家会没有胆量面对家中深爱着您的太太。 (5)、举重若轻(含加量不加价、数字激将)法 (6)、未来憧憬法
如果真希望将来有个健康的好身体,那就从现在开始健康投资吧 (7)、时间紧逼法
如果错过现在的话,您可以买到将来?
请您千万不要把遗憾和后悔留到明天,就今天买了吧
“机不可失,失不再来“,签吧,省得耽误您宝贵的时间,
假如在本周三前买的话,您将获得… …
假如您真的很认同我们产品,那就早下决心,因为,早买总比晚买要好处多多。 (8)、排除干扰法
如果不是钱的问题,那我希望您立刻拥有能使您健康的产品产品。
如果您对我的回答还满意的话,那就… …
如果没有其它问题的话,那我们就把单签了吧!
今天真是天公作美,风调雨顺(外边正下着雨)水为财么,正是签单的好日子呀!(化解一些客户的迷信思想) (9)、假设成交法
如:您若定18盒的话,您和阿姨就会得到价值2千多元的赠品和其他奖品更重要的是您将会有个健康的身体。 (10)、二选一法:您看您是老两口一起服用还是一个人服用?是先拿18盒还是10盒? (11)、刺激成交法:您看┅伯伯都买了,您这么注重保健,咱又不是没条件,人家能买
咱就不能买吗? (12)、再三叮嘱确认法:叔叔/阿姨,您买产品又不是只为了自己买的,而是为了您和阿姨共同的身体健康着想,家里人肯定会支持您的 (您相信我,就要相信我们的产品) (13) 、以退为进法:先做别的顾客达成签单,以带动这种理智形的顾客。 6、处理拒绝的话术 (1)、 价格太贵了
A强调产品的价格,带来好处的不是产品的价格,买与不买的选择都在您的手里,但是我个人认为什么都可以省,但健康是万万不能省的。
B 注意:阻止顾客购买的原因不是价格,而是身体需求的购买条件、付款方式和优惠政策。
C 具体方法: 比较法:您是拿我们产品的价格与什么对比呢?
以退为进法:用“是的……但是……”句型比如:是的,我们
不廉价,但是对于产品和保健品,关键是看产品的品质和效果,研究机构、投资。即使再便宜对您的健康却不起作用,甚至还起负面影响 阿。您也不一定会买,即使别人送给您您也不一定吃,是吗?是不是,那我给您讲一讲产品对您健康的好处。注意:促销重要多用问句。
成本计算法:到底高多少,然后计算┅比较┅对健康带来的价值
叔叔/阿姨您看,今天我们会场有特优惠会从8盒到5盒分解开看,跟据情况销售组合,您看,阿姨,您选这个优惠多少,对您的身体有多少 好处,您看如果您不提前预防或治疗,带病情加重了您才治疗,到时候您要付出好几倍的钱,自己受累还不算儿女也受累;现在年轻人工 作压力也特别重,做儿女的也就可以在外放心工作。还有您看过洪兆光的书吧,每天花一元钱就可以省7元钱的药费。您看,您今天投资健 康,就是储存健康,就是积累人生最宝贵的财富,他一定会加倍回报给您的,让您身体健康,长命百岁。
优势对比法:好产品带来的是好品质,不好的产品带来的是危害。告诉便宜没好货。
功能分解计算法:叔叔/阿姨,您看,您这么多病,如果买药花多少钱啊,而且还有毒副作用,可能您这边身体好了,可是另外毒副作用也 就来了,这不是您要的,是吗?钱最好花在刀刃上
付款缓冲法:叔叔/阿姨,我也知道家家有本难念的经,如果近期紧张的话,我们可以给您打个申请,缓解一下付款的时间。 (2)、 我回家商议一下:
叔叔/阿姨,咱自己的健康自己清楚,您家里人没有听过我们讲的课,可能不大了解FDP,您说他们又能帮您做出什么决定呢?您想一想, 待您病情严重的时候,您还能和家人商量吗?如果是对您的身体友好出的,是您的身体保持良好的状态,家人肯定不会反对的应该说您的 女儿肯定希望父母身体健康。阿姨,您看人这一生又几次是自己做主的呢?自己的健康不靠自己做主还能靠谁呢?我相信叔叔/阿姨在家肯 定是个当家做主的人。而且我们今天在会场的优惠政策您都错过了,就没有那么多优惠了。阿姨,别再犹豫了,您看您是要18盒还是10盒 。 (3)、 今天没带钱还是下次吧。
叔叔/阿姨,那今天您先定下,交一定的定金,我把优惠政策给您保留,谁也不可能开会带很多钱,下午我把货给您送过去,您再把钱给我 也可以。今天您先带回去我们的产品,更重要的是您带回了健康,今天您能来我们会场,我相信,叔叔/阿姨肯定非常相信我们的产品,只 要您身体健康就是我们最大的快乐! (4)、保健品太多了,吃了很多都不见效果,不想再被骗了。……要严肃回答这个问题 是的,现在骗人的、坑人的、害人的是挺多的,这就需要叔叔/阿姨多多了解,多多观察那些是好的,那些是对咱们的身体有好处的,那些 是对咱们的身体由针对性的,更为重要的是看这个产品有没有好的科研单位,生产过程,那些单位支持,获得什么专利,什么成分,有没 有副作用,我们FDP就符合上述条件。而且我们的服务您可以完全放心,我们随时为您服务。 (5)、等别人服用后,看效果如何?
叔叔/阿姨,是这样,每个人都是不同的个体,都有个体差异,身体情况,身体技能都不一样,而且个人身体吸收程度也不完全一样,人一 上了年纪,抵抗力和免疫力都慢慢降低。在当今社会,预防是关键,但是生病是很痛苦的,而且家人更不希望您生病。我想是早服早健康 ,身体更棒。您看今天好多叔叔阿姨都买了我们的产品,而且有那么多叔叔阿姨吃了我们的产品以后效果这么好,所以叔叔阿姨再这一点 上您是不用担心的! (6)、我要去问问我的保健医生看能否服用?
叔叔/阿姨,您自己的身体您自己最了解,俗话说的好,最好的医生是自己,您才最有权利掌握自己的健康状况,首先,叔叔阿姨,我告诉 您,医生和保健品本来就是相对的,现在又有几个医生是为病人着想的呢?有个别医生医德不好,肯定希望您去服用他们的药品,更希望 您去住院。我们不是经常听到一个小小的感冒都会开出几百元。医生希望您去治病,不太注重从预防保健在先的情况下建议您,医生现在 的任务也很重要,他们不一定会全心全意的为您服务的。 (7)、能否报销
我们今天的活动其实是宣传一种健康理念,自己的健康自己、最关心,而且您的情况不一定需要到医院治疗。但您目前的心脑血管不太好 ,如果任其发展下去,虽然医药费可以报销,但是治疗中的痛苦和后遗症您找谁去报销呢?再说了,您也知道是药三分毒,吃多了,对肝 肾功能不好,钱这东西是身外之物,健康才是最重要的,再说了,我们的产品是一种纯生物制剂,没有任何副作用,所以我建议您…… (8)、家里还有很多保健品等吃完了再说
扬顾客的保健意识,应该选择更好的保健品。可根据不同的保健品加以讲解,让顾客认识到产品与其它保健品的区别,重要突出产品的治 疗作用和临床应用。 (9)、你们做活动不就是为了买产品吗?
我们做活动是为了树立我们公司形象,宣传健康理念和我们的产品。根据您个人情况而定,绝对没有强买强卖,我们只是带了少量的宣传 产品,如果您需要可以带回去看看和了解。
Q2:直销企业为什么要做直销会议营销?
会议直销是一个年轻的行业,在与传统生意较量的战场上,它还是比较弱小的。因此,在大环境上,理解、喜爱会议直销的人是少数,不了解和不喜欢的人是大多数。当你一个人面对大环境时,一定会有势单力薄、孤军奋战的感觉。而直销会议将使你去掉这种感觉。
在直销会议上,经销商是绝对的多数,新人则是绝对的少数。一群志同道合、意气风发的经销商在一起所产生的力量远远大于新人的力量。因此,是我们影响他们,而不是他们影响我们。所以说,直销会议是非常重要的。
为什么说直销会议是“知识和力量的源泉?”
知识就是力量!这句话我们都耳熟能详。但知识是哪里来的呢?知识是学来的!学习的方式有很多,但是最有效的还是集视觉和听觉为一体的面对面的学习。这就是我们为什么要上学校的原因。参加培训直销会议就是获得知识的最佳途径。
我们前面所讲的所有知识,你都可以在各种直销会议和培训中获得。你可以通过培训了解心态或态度的重要性,并通过培训来端正自己的态度;你可以获得目标设定的系统知识,并能制定出自己的目标和行动计划;你可以获得产品的知识和推荐产品的技巧??正因为如此,你可以看到很多经销商,无论他们加入了多久,都会认真的做着笔记,像海绵一样吸收着水份。因为,知识是无价之宝。
为什么说直销会议是:“提升团队的发展?”
新人加入后,如果你不培训他们,他们永远不能成长,更无法成为一个个领袖。有远见的公司都会有针对新员的各种培训直销会议。就连我们传统的国企单位招收新员工,也要先进行一下培训教育。网络直销公司也一样,新人进来之后,要先进行新员培训,讲注意事项,避免新人由于没有培训而导致的挫折或失败。一个企业如果新人一进来就死伤一半,这样的企业是难以发展的。新人本应该是潜在的领袖、领导者、未来的明星和大腕,如果由于没有注重培训,被扼杀在摇篮之中是多么可惜啊。因此,新员培训直销会议有利于团队的健康发展。
为什么说直销会议是“成功的捷径?”
这是因为,在网络行销中推荐一个人认同这个生意不容易,将不积极的经销商变成积极的经销商更不容易。然而,令人惊奇的是,如果你带一批潜在新人去参加公司国际年会,你会发现他们几乎不用你费任何口舌就认同并加入了这个生意。你还会发现,那些不积极的经销商,突然之间像换了一个人,成了非常积极的经销商。当你返回所在地的时候,你发现,短短的几天时间,你完成了以前一年都难以完成的工作。你的团队比以往任何时候都人气旺盛,都蓬勃健康。因此,我们说会议是成功的捷径。
为什么说直销会议具有“加油和充电作用?”
我们都知道汽车没有油了要加油,电池没有电了要充电。人也是一样,碰到挫折或网络发展处于低潮时,我们都需要加油和充电。会议就是加油站,就是充电器,你要想持续的发展、保持你的激情和热情、不被困难打倒,你就要去加油、去充电。在会议上,你会获得力量;会议之后,你就可以开足马力,加大能量的去拼搏。
为什么说直销会议是:“建立正确态度的催化剂?”
会议有着催化积极心态、激发潜在能力及个人信心的作用。网络行销是可持续经营的事业,想要完成每一个目标或者获得什么成就,都是没有任何限制的,因为这完全是由你自己去设定的,所以你也必须要清楚自己的人生意义和价值观。价值观是人生的指南针,如果价值观清楚、确定,那么你不管遇到什么困难,都能拿出勇气与行动,如果再配合适当的激励,一定能产生无比的力量,产生积极乐观的态度。
为什么说直销会议是:“突破瓶颈的助推器?”
我们都知道,人在最巅峰的时候成功率最高。但是,也有许多人在成就达到一个高峰的时候,业绩反而停滞不前,这就是我们常说的遇到了瓶颈。有些人因此休息了好一段时间,思索别人是如何突破这时的瓶颈的;有些人可能一头栽倒,好久都爬不起来;还有些人则沉浸在如何发掘更上一层的技术里,希望练就更深的功力。
而直销旅游会议往往有助于经销商突破瓶颈,更上一层楼。因为,他们在国外接触的知识与信息是最新的,他们的视野被突然打开,一下子看清了盲点。看到了努力的方向或找到了克服瓶颈的方法,这就是会议所带来的突破瓶颈的助推作用。
为什么说直销会议是:“确保正确的复制?”
一个公司的系统设计得再好,如果下面的经销商不能正确的复制,该公司的理念和系统也不能有效的贯彻下去。如果网络行销公司的信息没有传递好,那么市场就会做坏,不仅经销商的形象受到损害,连公司的形象会受到损害。因此,会议的另一个重要的因素就是让那些受过训练的、有证书的讲师来传授正宗的知识。
直销会议,通常都是由公司最高领导人、百里挑一的优秀演讲出来演讲,就是为了正确复制。因此,只有经常参加公司的何种会议,特别是公司的年会,得到原汁原味正确信息,才能保证公司正确方法的复制。
“因为专注,所以我们专业”,作为专业提供“一站式”旅游会议服务商,星界影业以客户需求为导向,从客户的角度出发,从客户的角度去思考,从客户的角度去解决问题。
Q3:会议营销管理需要懂什么?
1、塑造会议营销的核心竞争力
1)把亲情服务贯穿与销售的每一个环节
现代企业要在竞争的环境中生存发展,应该具备良好的核心竞争力。会议营销模式在竞争激烈的健康产业市场为很多企业运用,其核心竞争力在哪里?有些企业把会务营销也称为亲情服务营销,简单的理解就是亲情服务贯穿于整个销售的过程。销售的过程,我们简单的划分为售前、售中、售后三个部分,一般企业只是把服务放在售中这个环节上,部分企业亦注重售后部分的服务,比如海尔的五星服务等。真正能从售前就开始服务的企业就非常少了,会务营销企业在售前所做的健康知识灌输、亲情的投入、部分产品的试用体验等都是把服务做到售前。由此,会务营销企业第一核心竞争力是:把亲情式的服务贯穿于销售的每一个环节(把服务做到售前也应该是当今营销的发展方向)。
2)对品牌深度挖掘,提升顾客忠诚度
我们知道品牌有三度:知名度、美誉度、忠诚度。有人说当今中国健康产业市场除了同仁堂,其他都还没有品牌?言辞虽然有些偏激,想想也确实如此,从品牌三度来分析,无论是知名度、美誉度还是忠诚度,同仁堂都是优秀的。现在保健产业最热闹的事就是史玉柱卖脑白金,脑白金这个产品知名度是极高的,但美誉度和忠诚度却不怎么乐观,产品的生命周期令人担忧,这也难怪史玉柱先生总想乘着好时段,找个婆家把脑白金给嫁了,否则自己一世英明就可能毁在脑白金上。现代健康产业的大多数企业注重的是品牌的广度上的传播,也就是知名度的营造。对于品牌深度的挖掘不够,缺乏忠诚度的提升。也就是这个原因导致健康产品的生命周期普遍偏短。会务营销企业在借助会议销售的背后,更多的是对顾客亲情式的服务,其实放开亲情服务不说,人与人之间就需要交流,多一些交流与沟通,自然多一些了解或是理解,顾客的忠诚度由此而生。因此会务营销企业第二核心竞争力是:企业对品牌深度的挖掘,提升顾客忠诚度!
2、充分发挥低成本、高精确的优点
在广告界有这么一句话“我的一半广告费浪费了,但我不知道浪费在那里”利用传统媒体发布广告浪费是难免的。应用会务营销的方式,定位准确的把目标顾客集中在一起,数个小时的过程中不断的进行产品或是企业理念灌输,让顾客快速认可。操作一场参会顾客达到上千人,销售上百万的会议,现场的会议成本也不过五万元~十万元。销售成本是偏低的。
会务营销的优点再进行分析:
1、短时间、低成本、高效率培育目标顾客。
2、营销风险相对偏低(成本风险和营业风险)。
3、营造良好的现场销售环境。
营销风险包含和成本风险和营业风险。会务营销企业使用资金的方向主要是三大快:一是人力成本付出,二是顾客资源的收集费用,三是会议费用。人力成本在我国是较廉价的,同时会务营销企业人力资源最多沉积在业务部门,他们的工资福利是和业绩挂钩的,有业绩才发生费用。顾客资源的收集费用是可控的,收集顾客资源的方法很多,有代表性如:中脉的电台收集,天年的社区科普等,还有些企业直接在媒体或是街头派送会议邀请函。会议成本亦可控,1000元就可以操作一场小型的会议,更甚至用上壹、两百元在自己的办公室里,就可以开一场几十人的茶话会,把握的好销售成绩也不会差。综合而言之会务营销的门槛是比较低的,钱少钱多都可以操作,这里存在一个信任度的问题。营业风险主要针对社会而言,因为会务营销企业比较少在公众面前暴光,销售活动有一定的隐蔽性,相对而言受到的社会干扰比较少。
人是感性的动物,再理性的人也有他感性的一面。一个好的广告会打动消费者的心,就是很好的应用这个原理。在会议现场,专家教授的说服下,老顾客的带动下,业务人员的催促下,一个新顾客非常容易产生购买的行为,一些观望、犹豫的顾客又在这些购买顾客的带动下心动,这就是会议营造良好的现场销售环境,让每一个新来的顾客都产生购买。正是会务营销的这些优点让企业能够短期的获利,但企业要发展只看见这些优点是会犯错误的,我们真正要坚持的就是会务营销企业的核心竞争力把:服务理念的贯穿和提升顾客忠诚度。Ww∽W.YijITao.Com