如何提高主动服务意识

Q1：如何 强化主动服务意识

强化自己??他人??强化自己那得自觉性,或是找一些事情来压迫自己.强化别人就得拿实力来了

Q2：如何提高服务意识

对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了微笑服务关怀服务的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，服务已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启服务之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，
管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识吃进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识

Q3：如何提高服务意识之客户服务要素？

通俗的来讲，谁也不愿给别人当孙子，但客户服务的开始，就是从降低姿态开始。要改变客服人员的服务意识应当改变与客户的关系开始，不能把客户树立为敌人或讨厌的人，客户来找到我们，都是来寻求帮助的，要充分的体谅客户，或将客户树立为客服人员工资的一部分，来一个客户，相当于给他送来了多少钱，我想大多数人，还是会有一定改善的。

Q4：如何有效提升主动服务意识

1调整好自己的作息时间，不熬夜。
2打起12分精神服务。
3积极主动真诚帮助，帮助不到也不要灰心。
4把这种主动服务变成一种习惯。

Q5：导诊怎么提高主动服务意识

1 加强导诊护士形象的塑造，职业道德的培养 1.1 良好的形象，文明的语言，微笑服务 1.1.1 良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，第一位接待他们的是导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。 1.1.2 语言交往艺术：语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径，主动与患者交谈，仔细、耐心的询问，了解他们的身心所需，帮助他们解决实际困难。亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的回答，正确运用语言技巧，通俗易懂的话语，增进与患者之间的沟通。回答问题时尽量不用模糊不清的言词及比较专业性的医学词语，对患者提出的问题，应在了解清楚后再向患者解释，以免给患者造成不必要的恐慌。导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。 1.1.3 微笑是人际关系交往的轻松剂和润滑剂，也是适用范围最广的，它可以缩短人与人之间的距离，创造出和蔼的氛围。微笑来自于内心，当我们微笑面对患者时，会因为我们的每一个微笑而消除他们心中的焦急与疑虑，增进对我们的信任，这样对我们更好的了解患者就诊心理，帮助他们为解决实际困难提供了帮助。 2 增进与患者之间的沟通 患者到医院就诊，医院对于他们来说是个陌生地方，他们会感到茫然，不知从什么地方开始，不知自己得了什么病，该找哪位医生等，表现出求医心切、焦虑不安情绪，导诊护士针对患者的这些就诊心理表现，主动与患者交谈，热情、耐心地倾听患者主诉，仔细、认真地对患者的主诉进行分析，详细的解释，正确、及时引导患者就诊，帮助患者消除因环境改变造成的压力和恐惧、不安和紧张情绪。 3 完善导诊流程 当患者进入门诊大厅时，根据工作环境的特殊性及门诊患者就诊时间较短的特点，不断完善导诊流程，更加方便、及时的将患者指导到相关科室，使患者专科专治，尽快得到正确的检查和治疗。 4 整洁、安静、有序、安全、舒适的绿色就医环境

Q6：如何培养、提高服务意识

培养员工树立积极服务意识、掌握出色沟通技巧、建立妥善投诉处理机制把频临破裂客户关系重新拉回双赢互利正轨上来直急需解决问题人们似乎总口头上高谈阔论客户有多重要落实实际行动上却并踏踏实实地加实践 作江苏光大服务窗口名普通员工天天都给我们客户打交道日复日重复性工作似乎让人觉得毫无激情种环境也体会因自己服务而给所服务客户造成多大影响和伤害昨天下班和同事起逛街买鞋才体会作客户因服务人员态度傲慢、蛮横让我们多气愤发誓再去们家买鞋了忽认识公司近段时间直因服务问题而导致客户投诉断地真正原因我们大家都有真正客户服务意识用自己真诚和热情客户服务们真正正受了委屈又会愤懑呢所我们大家都应该反思下:自己有没有服务意识何提高自己服务意识 从字面定义上来讲意识人头脑对于客观物质世界反映感觉、思维等各种心理过程总和事物即发生之前人思维对事物发展规律外能力表现而服务意识指发自服务员工内心自觉主动做好服务工作种观念和愿望服务窗口人员重要种意识更对企业员工职责、义务、规范、标准、要求认识要求每位员工时刻保持客户我们心真诚感毫无疑问人只有具备了意识才具备了行动信息指导前提 首先要树立正确服务观念清醒地认识服务工作意义 第二热爱自己本质工作对企业具有归属感和责任心有做好工作主观愿望和创新精神 第三尊重理解客户热情礼貌待客想客户之所想急客户之所急 第四断充电学习、掌握服务知识提高业务技能 第五善于思考、善于观察准确读懂客户言行所表达含义且做出回应 服务质量提高概括说主要包括两方面 硬件方面也工作流程、工作方法 二软件方面即工作态度处事时冷静思维和极高责任感及容忍度 其次从软件来说工作态度决定切定要摆正能感情用事时刻提醒自己牢记工作原则处理任何事情要多客户着想提高种意识才能真正提高我们自身素质提高服务意识 我们需要比客户更了解客户更清楚其产品定位; 我们要加强主动服务意识要等客户来要某样东西时才想应该请同事帮忙快点做好; 要给客户想要东西我们要了解客户需求因每客户需求都会样; 定要高效完成答应客户承诺首先应自己争取足够时间; 保证提供给客户任何资料准确性 1.积极主动服务客户 根据服务客户经验感觉客户比前更重视服务人员主动服务意识们更希望我们无时无刻关心产品们渐渐满足于没有错误服务们更期望服务人员创新、带给们惊喜我认解决客户问题时更应积极主动灵活而且有弹性我直觉得永远有更好办法总客户想出更好办法体现我们专业我们对自己负责对客户负责 2.做好常规服务再做增值服务 客户对服务期待变化服务人员之前定义本职工作-客户服务概念也变化我们需要打破往框架客户提供我们能力和成本范围内自己加分服务而好加分服务给客户带来惊喜同时客户心目会留下更深刻印象我们做任何事情都要有度拿捏好增值服务也有能会给客户留下好印象比认专业还够等等所提供增值服务前提定要注意常规服务内容和增值服务主次之分提供服务项目我们力所能及并且控制成本范围内 断进步断提供更好服务让客户看见成长因成长离开帮助和支持们给了机会也让客户觉得自豪使我们实现双赢 市场经济特点竞争而市场竞争表现形式则多方面、多层次理性竞争带来进步与发展企业规模扩大积累增加和生产要素进步行业整体实力较量企业参与市场竞争重要方面:谁能顾客提供优质服务谁能赢得顾客赢得市场种市场行情好时候业务员市场说尽好做了好多工作才说动新客户跟我们合作因我们服务部门员工句没说好或件事情没有处理好而导致客户流失我们严重失职我们目前服务任凭能促进销售也绝对能拖累销售 客户服务人员客户服务心重要组成要素作客户服务心核心分子客户服务人员每日进行所有工作彼此之间均有相互关联而其所表现出来服务品质、服务精神也都通过客服心传递给客户正客户服务心优秀客服人员存所有客户服务才能更具人性化才更有价值 我们集体企业文化服务理念让顾客更满意我们能让些理念仅停留口号上而要落实我们实际行动要明白:工作快乐通过自己努力让更多人更快乐而因自己工作让多人更痛苦兄弟姐妹们大家都行动起来站好工作第班岗用我们热情、真诚服务让我们顾客真正成我们上帝吧