如何提高客户的满意度

Q1：如何提供客户对公司服务的满意度？

提供？那就是需要做满意度调查啊，涉及客户的回访，维护，诉求的了解，意见建议的收集，各种节日的问候等等 ，我方是做客户电话回访的服务商，有自己专业的团队，如有需求，可进一步沟通

Q2：设计院如何提高客户对产品的满意度，有哪些具体措施？

感谢提问。前些年在海外项目上接触过许多设计院的专家，进行过沟通。所以本人对这个问题略微一些看法(我的回答是针对工程项目类的设计院)。

首先，要想让客户对设计的产品满意，要能及时回答客户反馈的问题。在海外项目中，设计院可以派出人员或团队常驻项目，对项目施工人员在设计方面的疑问进行解答，按照项目的实际需要对设计进行调整或优化。在遇到设计院现场人员无法处理的问题时，设计院前线人员会把情况反馈到国内，由国内专家团队进行分析和解答。在有需要的时候，会将处理项目疑难问题所需的专家派往国外，协助解决问题。

其次，设计院在进行设计前应安排或雇佣有实力的勘测公司对需要设计的区域进行有效勘测。在进行有效勘测后，设计本身才能符合实际情况，否则会出现工程量及所需材料量预估与实际出现较大偏差的情况，造成预算出现偏差。特别是重大项目，前期勘测务必不能以省钱为原则来进行，一定要保证质量。

最后，设计院人员不仅应该技术能力强，也必须具备良好的沟通能力。否则遇到问题一言不合就和客户或项目业主开吵，工作是无法正常开展的。

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Q3：怎么提高客户满意度

可以从高层管理、员工意识和努力提供优质的产品和服务这三个方面提升。

具体的措施有：

首先是高层的努力。

亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。

员工对企业经营活动的参与程度和积极性

在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。

努力提供优质的产品和服务。

这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。

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Q4：如何提高客户满意度

做服务工作，其中一个一致的目标，是客户满意，那要使客户满意，有哪些关键点呢？

1、问候顾客就像问候自己的客人

沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的家人一样。客人来家做客时，我们会即时向他 们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在银行服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，常常会觉得已经等了3分钟 或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利 开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入银行就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。

2、真诚地赞扬

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

3、用名字或姓氏称呼

一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。在沟通中，当别人称呼我们的姓氏，我们都感到非常亲切，在 适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不 到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。

4、学会用眼神与顾客交谈

在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我 们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停 一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

5、说“请”和“谢谢”

这看起来似乎过时。而且你会说一些顾客对你也不那礼貌，因那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。

6、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”

很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见 很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较 他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。

7、微笑必不可少

正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。

8、欣赏他人、及人与人之间多样性

在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都 有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的“自由”(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死” 而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“ 她穿戴很有趣”

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