怎么才能做好电话销售

Q1：如何做好电话销售？

销冠15个最实用的电话约见技巧！

1、微笑

让自己处于微笑状态

随时随地微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。微笑听得见！

2、音量

音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。同频才能交流！

依彭小东导师的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。年轻人就可以快一点！

3、互动

判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、时间

表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您2分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我2分钟，而一般人听到2分钟时，通常都会出现「反正才2分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲2分钟吗？这得看个人的功力了！相信自己！

5、一致

语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、开场白

善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误2分钟」之外，接下来该说些什么就变得10分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「针对我们最近推出的广告媒体投放方案，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

7、暂停

善用暂停与保留的技巧

什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

8、身体

身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐着动吧！试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

9、问句

使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

10、逆转

即时逆转

即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我们已经投放广告」时，不妨就顺着他的话说：「我就是知道已经投放广告，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

11、决定

一再强调您自己判定、您自己做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

12、独特

强调产品的功能或独特性

「这个产品很重要，跟其他产品不一样，必须当面谈，才能让您充分了解………」在谈话中，多强调产品很重要不一样，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

13、选择

给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

14、预备

为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

15、信心

自始至终保持超强的自信心

这是最关键的，一定要有自信心，说话声音大一点，语气语调要干净利落，千万不要拖泥带水，多用肯定词语，少用或者不用疑问词语，可不可以？行不行？有没有时间？我能不能打扰您一下等尽量不用！

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Q2：怎么电话做好电话销售，后期怎么维护客户？

电话销售，现在很多行业都会有电话销售模式，比如保险，玩具，书籍，之类的。相比传统面销，电话销售有着成本低，效率高，见效快等特点。如何做好电话销售，这个没法具体的告诉你，因为不同的行业涉及的也不一样。一般公司会发掘出潜在客户，然后让你一一打电话。而且不论什么行业都有类似的一些话术，你所做的就是熟练这些话术，同时在和客户通话时，要充满热情和真诚，要懂得聆听客户的问题。因为通电话靠的是听觉，这个时候人的注意力都特别集中，所以你的热情真诚是可以感染到客户的。再然后就是多像老员工作请教，电销涉及的也蛮多，这需要一个过程

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Q3：怎么样才能做好电话销售？

你永远要明白一点：电话销售的重点是建立关系和推进关系，而不是去介绍产品，最多是点到为止。依据销售心理学的AIDA模式，你的电话话术重点要提现前面三个字母：A(引起注意）、I（勾起兴趣）、D（激发欲望）。
也就是，你的销售话术要引起客户对你和你的产品的注意，并产生了解的兴趣，激发和你见面的欲望。————怎么有种和暗恋的女神打电话的感觉！
不想讲太多技巧层面的东西，你去百度搜一搜能找到许多。说一点最基本的要点：
1、简介而重点的自报家门，并点到公司的特点：你是谁，你们公司是干什么的，你们公司的产品领域。尽量在三句话带过。
2、简要描述你此次电话拜访的目的
3、在电话里面强调对客户（个人或者单位）的利益：比如节省成本，提升品牌形象，提高员工专业度。等等。
4、提出邀约拜访时间。这是重点，电话里是很难去做产品介绍的，只需要显露产品价值的冰山一角，你的目的是要见到客户并当面洽谈。
5、尽量培养自己电话里的语感，让自己的声音具有魅力，语速适中，而且尽量保持真诚，温暖；相信我，你的真诚和温暖会通过你的声音传达给对方。
6、记住不要给客户太大压力，每个人在电话里对陌生销售的本能反应都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以给客户承诺，这次电话仅耽误您3分钟，您了解一下，一定会对我们的产品感兴趣。
7、切莫在电话里去和客户辩解，而是抱着“先认同，再分析”的原则，比如客户说：“我们不需要这你的设备”，您可以说：“王总，像您这样的大公司在这方面用的肯定都是很先进的设备，这次打电话给您也不是让您买我们的设备，只是想和王总分享一下这种新设备的一些信息。。。”
当然，如何突破前台，如何应对客户反论，有太多技巧，不一一论述。因为没有一成不变的销售技巧，所有的技巧都在于不断尝试，不断思考后的灵活变通。