本文收集整理关于要怎么做才能做好餐厅服务员的相关议题,使用内容导航快速到达。
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Q1:怎么做好自助餐厅的服务员?
酒店餐厅和自助餐厅没有本质上的区别,总之用积极的态度,微笑的服务来对待客人就可以了,不用刻意去强求什么,如果你能做好酒店餐厅,相信你也一定做得好自助餐厅的!
Q2:怎樣做好一個餐廳服務員領班?
一个好的领导必须以身作则,无论做什么都要与员工达成一致的意见!这样才能更好的带领他们创造更好的业迹!
Q3:做餐厅服务员要注意什么事项?!←
做服务行业,最重要的是面带微笑。
1、态度是最重要的,不用理会“顾客是上帝”这句话,做好自己,面带微笑,不卑不亢,做错了认真道歉并取得原谅。没做错面带微笑,让他吵,保证自己不发作,保护好自己。其他的和上级反映处理。
2、餐厅服务员仪表很重要,保证自己穿着得体,身上、口腔无异味。
3、时刻提醒自己不要因为自己语气态度太随意被投诉,让顾客觉得你语言是尊重的,基本都不会有什么问题。
4、耐心,忙的时候会很混乱,慢慢来。
5、做到“四勤”: 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6、做到“三轻一快”:操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。
7、看顾客用餐的情况,主动询问“先生/小姐,是否加点米饭呢?”
8、看台面上的水杯里水是否充足,不足应及时加水并礼貌的说“您好/打扰下,为您加点水吗?”,如客人有协助的同时应记住说“谢谢”。
9、看台面的烟灰缸,如烟头超过三个必须进行更换,或者里面放着牙签、糖包、奶粒等,应礼貌的说“您好,帮您换下烟缸好吗?
10、看桌面客人喝的茶水(如水壶、冲茶器或杯装的茶),如水不足应及时加水,应说“打扰一下,加点开水好吗?”
11、如台面不是很清洁的情况,如有烟灰、食物残渣,应主动说“您好,帮您收拾一下台面行吗?”
12、留意客人用餐情况,如客人已用完或在剔牙,则应主动说“您好,是否帮你先撤走呢?”/“您好,可以收撤了吗?”
在此特别注意礼貌用语,必须请字当头,谢字不离口。并注意配合各种手势应符合操作标准。
Q4:怎样做好西餐厅的服务员?
其实现在餐饮门槛低,没有过多的要求,一般餐厅会在你岗前一礼拜做培训,一星期后会让你服务客人,别担心,有人会教你。我原来在一家西餐厅做外场副理可以教你一些简单的。
首先,要对西餐先了解,西餐的上菜顺序是开胃菜、面包、汤、沙拉.、主菜、甜品、饮品。这是正规的西餐标准。客人不一定都点,但顺序是不可以乱的。
其次,西餐餐桌上需要用到的餐具和用具:台布、口布、展示盘、面包盘、黄油碟、黄油刀、主菜刀、主菜叉、沙律刀、沙律叉、汤勺、甜品刀、甜品叉、甜品勺、水杯、红酒杯、椒盐盅、烟灰缸、牙签盅、台卡。这个也是标准西餐的配置,不一定用的了这么多,但你可以了解一下。
还有西餐餐具的摆放:餐盘正中,左叉右刀,叉尖朝上,刀刃朝盘,从里到外。各种餐具横竖成线,距离均等。餐具齐全,配套分明,整齐统一,美观实用。
西餐的服务流程:迎客问好—拉椅让座—自我介绍---铺席巾—服务餐前饮品—点菜—点酒水—示瓶服务—斟酒服务—上菜—席间服务---上甜点(水果)具体的你以后工作会知道的 。
最后, 你要了解一些咖啡和红酒的知识,这些在网上都可以自己查的到。
放心,只要你用心做,勤快、有责任心、服务态度好、搞好同事之间的关系是很快就能适应新环境的。祝你成功
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Q5:怎样才能做一个合格的餐厅服务员
把餐厅当作舞台,服务员既是导演又是演员,而来往的顾客既是配角又是评委,完美的人生成就于每一场平实、生动而又精彩的演出;如何控制剧情、主导剧情,如何将顾客有机的融合于个人预设的情景之中,是一种艺术,是一种考验,而自身的定位是否专业与感染力对顾客心理的把握是否到位应该是成功的前提。
服务员的职业素质:
1.为客人提供干净、卫生、舒适、温馨的就餐环境;
2.周到、诚恳、礼貌并富有活力;
3.高效快捷的服务;
4.良好的记忆力,尽量记住客人的称呼、喜好、口味;
5.服务用语表达的准确性(恰倒好处);
6.良好的服务洞察力、理解力;
7.良好的服务沟通意识;
8.良好的团队合作意识;
9.良好的服务投诉危机意识与投诉处理能力;
10.换位思考意识;
11.主动、灵活、自信、亲和;
12.创新意识。
Q6:在餐厅做服务员怎么做
什么都不会也不要紧,但一定要会微笑,见到客人要微笑着说您好,不与客人抢道通行,要让客人先行,对客人一定要有礼貌,服务性的行业必须要会微笑,对领导对同事都要有礼貌,谦虚的向同事请教,第一天上班你也许什么都不懂,但你要随时保持微笑,会有一个老的同事带你的,不要紧张好好的做,每个人都会有第一次放松的用心去做就会做的很好 或者你可以参考下面几条:1.善于言谈。餐厅服务员,是一种直接的对客服务,所以决定了他们必须是那种热情好客且性格外向的,这样才能够做到很好地推销餐厅的菜品,达到收入的最大化。而在客房部,这方面的要求就会低一些。
1、勤快。在餐厅经理的领导下工作,做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。保持餐厅的卫生,
2、认真。做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好使用,按照规范要求配备用具,布置台型、美化环境。
3、有涵养。文明礼貌,热情待客。做到来有迎声、去有送声,微笑服务,耐心解答就餐者提出的问题。
4、外表端庄大方。注重个人仪表仪容,保持服装整洁,疏妆好自己的发型、站立端正,面带微笑。
5、严于律己。严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。
6、主动工作,心细,机灵醒目。客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用,记帐单位应主动请有关人员签字,避免错收或“跑单”。餐厅有些客人会有吃“霸王餐”的现象出现。。
7、责任心强。客人离开后及时清点餐具物品,保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台,尽快转交客人。
8、谦虚。在服务工作中不断总结提高,对就餐客人提出的问题和意见,急事告诉上级主管,不断改进服务工作。
9.知识面要广,特别是在食物营养方面。客人问及是能帮得上忙。。从而让客人觉得这个餐厅的服务员有涵养。正家了对餐厅的好感。
10.具备良好的心理承受能力。因为既要面对客人,也要面对自己的上级。做的不好,即会受到客人的投诉,也会受到领导的批评。所以要有良好的心理承受能力。